سياسة الاستبدال والاسترجاع
حرصاً منا على تقديم أفضل تجربة تسوق، نوضح لكم سياسة الاسترجاع والاستبدال الخاصة بمتجرنا:
تسري هذه السياسات على جميع عملائنا، وتُعتبر موافقة العميل على إتمام الطلب بمثابة إقرار منه بقراءة هذه السياسات والموافقة عليها.
1. سياسة استرجاع واستبدال القهوة (البن المحمص)
- نظراً لكون القهوة من المنتجات الغذائية القابلة للاستهلاك السريع، لا يُسمح باسترجاعها أو استبدالها بعد استلام الطلب أو فتح العبوة حفاظاً على الصحة العامة.
- يُستثنى من ذلك الحالات التالية فقط: وجود عيب مصنعي، أو انتهاء صلاحية المنتج عند الاستلام، أو وصول المنتج تالفاً بسبب الشحن.
- لا يحق للعميل استرجاع أو استبدال محاصيل القهوة المشتراة ضمن العروض الترويجية أو البوكسات المخفضة.
2. سياسة استرجاع واستبدال الإكسسوارات والأدوات
- يحق للعميل استرجاع أو استبدال المنتجات غير المستهلكة (مثل أدوات التقطير V60 والإكسسوارات) خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- يُشترط أن تكون المنتجات غير مستخدمة نهائياً، وفي حالتها الأصلية مع التغليف والكرتون الأصلي.
- في حال رغبة العميل باسترجاع أو استبدال منتج سليم (لا يوجد به عيب مصنعي)، يتحمل العميل كافة تكاليف بوليصة الشحن (ذهاباً وإياباً).
3. التعامل مع المنتجات التالفة أو الخاطئة
- في حال استلام منتج تالف أو مخالف للطلب، يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من وقت الاستلام.
- يتطلب رفع الطلب تزويدنا بالتالي: (رقم الطلب، وصف دقيق للمشكلة، وصور واضحة للمنتج).
- بعد التحقق من المشكلة، يتم إرسال بديل للعميل دون تحميله أي رسوم إضافية.
4. الشروط والأحكام العامة
- يجب على العميل التواصل للإبلاغ عن أي مشكلة خلال 3 أيام عمل من تاريخ الاستلام، وإلا يُعتبر ذلك تنازلاً عن حقه في الاسترجاع أو الاستبدال.
- تخضع جميع الطلبات المسترجعة للفحص من قبل فريق الجودة في مستودعاتنا للتأكد من سلامتها قبل الموافقة على الاسترجاع.
- عند الاسترجاع، يُعتمد سعر المنتج المدفوع والمسجل في الفاتورة وقت الشراء، وليس السعر الأصلي قبل الخصم.
5. سياسة الاسترداد المالي
- يتم استرداد المبالغ المستحقة للعميل خلال مدة تتراوح من 3 إلى 14 يوم عمل، وذلك بعد الموافقة على الطلب وفحص المنتج المسترجع.
- تتم إعادة المبالغ المالية عبر نفس وسيلة الدفع التي استخدمها العميل عند الشراء (بطاقة ائتمانية، مدى، أو أبل باي).